En Renuevate369.com, trabajamos con dedicación para ofrecerte prendas de segunda mano exclusivas y en excelente estado. Sin embargo, entendemos que en algunos casos podrías necesitar realizar una devolución. A continuación te explicamos nuestras condiciones y proceso para solicitar un reembolso o devolución.

1. Condiciones generales

• Todas las prendas son de segunda mano, a menos que se indique expresamente lo contrario.
• Cada artículo es revisado cuidadosamente antes de ser publicado y enviado, pero pueden presentar ligeros signos de uso.
• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que:
  • La prenda no haya sido usada después de su recepción.
  • La prenda se devuelva en las mismas condiciones en que fue enviada.
  • Se incluya la etiqueta original (si aplica).

2. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Ropa que haya sido usada, lavada, alterada o dañada tras su recepción.
• Prendas que hayan sido compradas en oferta final o liquidación, si así se indicó en la publicación.
• Accesorios o artículos señalados como venta final.

3. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso:

1. Escríbenos a: devoluciones@Renuevate369.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos del artículo.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
3. Si se aprueba la devolución, deberás enviar el artículo a la dirección que te indicaremos.
4. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el artículo:

• Te notificaremos por correo electrónico.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El monto reembolsado no incluirá los gastos de envío originales.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla o artículo, contáctanos para verificar disponibilidad. En estos casos, se aplicará el mismo procedimiento de devolución, y podrás realizar una nueva compra con el saldo reembolsado.

6. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos a:
📧 devoluciones@Renuevate369.com
📧 servicio@Renuevate369.com